Skillbox Профессия Директор клиентского сервиса
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: диплом о профессиональной переподготовке
- Цена: ~ 80 000 ₽ (средний чек школы)
Плюсы
- ✔ Практические кейсы российских компаний
- ✔ Поддержка наставников и карьерный центр
- ✔ Диплом онлайн-школа после завершения программы
Минусы
- ✘ Высокая стоимость обучения
- ✘ Жёсткий график выполнения заданий
Программа курса (7 модулей)
- Модуль 1: Основы управления клиентским сервисом — структура отдела, KPI, работа с командой
- Модуль 2: Стратегии повышения лояльности клиентов — программы лояльности, удержание клиентов, работа с негативом
- Модуль 3: Управление процессами клиентского сервиса — оптимизация процессов, автоматизация, внедрение CRM-систем
- Модуль 4: Мотивация команды и лидерство — развитие сотрудников, командообразование, делегирование полномочий
- Модуль 5: Работа с аналитикой и метриками качества — измерение эффективности, контроль удовлетворенности клиентов, улучшение показателей
- Модуль 6: Внедрение инноваций и цифровых решений — омниканальность, чат-боты, AI-инструменты в клиентском сервисе
- Модуль 7: Развитие карьеры руководителя клиентского сервиса — карьерный рост, переговоры с руководством, стратегическое планирование
