Нетология Документирование в IT-проектах: построение CJM
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: сертификат школы
- Цена: ~ 40 000 ₽ (средний чек школы)
Плюсы
- ✔ Практические задания и реальные кейсы
- ✔ Сертификат по окончании курса
- ✔ Поддержка преподавателей и наставников
Минусы
- ✘ Высокая стоимость программы
- ✘ Жёсткий график выполнения заданий
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы документирования в IT — Введение в документирование, виды документов, стандарты и форматы
- Модуль 2: Основы клиентского опыта — Понятие customer journey, этапы взаимодействия клиента с продуктом, инструменты анализа
- Модуль 3: Построение CJM — Этапы разработки карты пути клиента, сбор данных, методы визуализации
- Модуль 4: Инструменты для работы с CJM — Популярные сервисы и программы для создания карт пути клиентов, интеграция с системами управления проектами
- Модуль 5: Оптимизация процессов на основе CJM — Анализ проблемных зон, улучшение клиентского опыта, внедрение изменений в процессы
- Модуль 6: Практическое применение CJM в проектах — Кейсы российских компаний, создание собственного проекта CJM
