Руководство по внедрению первоклассного сервиса в компании. Повышение квалификации

Изучение принципов построения качественного клиентского сервиса и внедрение эффективных практик в работу команды. Курс предназначен для руководителей и менеджеров среднего звена, желающих повысить уровень обслуживания клиентов и сотрудников. Результат — улучшение репутации компании и рост удовлетворенности клиентов.

MBSchool

Руководство по внедрению первоклассного сервиса в компании. Повышение квалификации

Характеристики

• Срок: 6 мес.
• Формат: mixed
• Сертификат: удостоверение о повышении квалификации

Плюсы

• ✔ Практические методики внедрения сервиса мирового уровня
• ✔ Поддержка экспертов и наставников во время обучения
• ✔ Сертификат от аккредитованной образовательной организации

Минусы

• ✘ Высокая стоимость программы относительно аналогов
• ✘ Требуется значительная вовлеченность и выполнение домашних заданий

Программа курса (6 модулей)

• Модуль 1: Основы клиенториентированности — понятие клиентоориентированного подхода, ключевые показатели качества сервиса
• Модуль 2: Управление ожиданиями клиента — формирование ожиданий, управление восприятием качества услуг
• Модуль 3: Коммуникация с клиентами — эффективные техники общения, разрешение конфликтных ситуаций
• Модуль 4: Внедрение стандартов сервиса — создание внутренних регламентов, контроль выполнения стандартов
• Модуль 5: Работа с командой — мотивация персонала, развитие корпоративной культуры, обучение сотрудников
• Модуль 6: Анализ обратной связи — сбор и обработка отзывов клиентов, использование аналитики для улучшения сервиса