MBSchool Прибыльный сервис: стандарты, которые увеличивают продажи. Видеокурс
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: сертификат школы
Плюсы
- ✔ Практические методики повышения продаж
- ✔ Готовые шаблоны и чек-листы для внедрения стандартов
- ✔ Поддержка преподавателей и обратная связь
Минусы
- ✘ Требуется самостоятельное выполнение домашних заданий
- ✘ Не подходит для новичков без базовых знаний бизнеса
Программа курса (5 модулей)
- Модуль 1: Основы прибыльного сервиса — ключевые показатели качества обслуживания, влияние сервиса на продажи
- Модуль 2: Стандарты работы персонала — создание эффективной системы мотивации сотрудников, обучение стандартам поведения
- Модуль 3: Клиентский опыт и лояльность — разработка стратегии повышения удовлетворенности клиентов, программы лояльности
- Модуль 4: Сервисная культура компании — формирование корпоративной культуры ориентированной на клиента, внедрение стандартов во всех подразделениях
- Модуль 5: Анализ и оптимизация процессов — инструменты анализа эффективности сервиса, методы улучшения клиентских взаимодействий
