Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение. Повышение квалификации

Курс раскрывает методы построения эффективной системы клиентского сервиса от А до Я. Для руководителей и специалистов, желающих повысить лояльность клиентов и качество обслуживания. Результатом станет внедренная система, повышающая конкурентоспособность компании.

MBSchool

Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение. Повышение квалификации

Характеристики

• Срок: 6 мес.
• Формат: mixed
• Сертификат: удостоверение о повышении квалификации

Плюсы

• ✔ Практические инструменты внедрения клиентского сервиса
• ✔ Поддержка экспертов и кураторов во время обучения
• ✔ Сертификат повышения квалификации после завершения

Минусы

• ✘ Высокая стоимость программы
• ✘ Требуется самостоятельное выполнение домашних заданий

Программа курса (8 модулей)

• Модуль 1: Основы клиентского сервиса — понятие, роль и значение в бизнесе
• Модуль 2: Анализ текущего состояния клиентского сервиса — инструменты диагностики и оценки
• Модуль 3: Построение стратегии клиентского сервиса — разработка миссии, целей и KPI
• Модуль 4: Внедрение стандартов качества обслуживания — создание регламентов и процедур
• Модуль 5: Обучение персонала клиентскому сервису — методики, программы и контроль знаний
• Модуль 6: Управление ожиданиями и удовлетворенностью клиента — работа с отзывами и жалобами
• Модуль 7: Автоматизация процессов клиентского сервиса — выбор и интеграция CRM-системы
• Модуль 8: Оценка эффективности внедренной системы — метрики успеха и дальнейшие улучшения