MBSchool Операционное управление отелем. Повышение квалификации
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Плюсы
- ✔ Практические кейсы российских отелей
- ✔ Сертификат международного образца после завершения
- ✔ Доступ к закрытой библиотеке отраслевых материалов
Минусы
- ✘ Высокая стоимость программы
- ✘ Интенсивный график выполнения заданий
Программа курса (7 модулей)
- Модуль 1: Основы операционного управления — структура отеля, ключевые процессы, KPI
- Модуль 2: Управление персоналом — подбор, мотивация, обучение сотрудников, разрешение конфликтов
- Модуль 3: Работа с клиентами — стандарты обслуживания, программы лояльности, управление жалобами
- Модуль 4: Оптимизация бизнес-процессов — автоматизация, контроль качества, улучшение операционной эффективности
- Модуль 5: Финансовое управление — бюджетирование, ценообразование, повышение доходности
- Модуль 6: Маркетинг и продажи — продвижение отеля, каналы продаж, аналитика рынка
- Модуль 7: Управление запасами и закупками — логистика, контроль затрат, инвентаризация
