MBSchool Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии. Повышение квалификации
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Плюсы
- ✔ Практические кейсы российских компаний
- ✔ Сертификация от аккредитованного учебного центра
- ✔ Доступ к закрытой библиотеке знаний по клиентскому сервису
Минусы
- ✘ Высокая стоимость программы относительно аналогов
- ✘ Требуются дополнительные временные затраты на выполнение проектов
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы клиентского сервиса — принципы организации сервиса, стандарты качества обслуживания
- Модуль 2: Управление командой — подбор персонала, мотивация сотрудников, развитие компетенций команды
- Модуль 3: Клиентская лояльность — программы лояльности, удержание клиентов, работа с негативом
- Модуль 4: Анализ и улучшение показателей — метрики эффективности, мониторинг удовлетворенности клиентов, оптимизация процессов
- Модуль 5: Стратегическое планирование — разработка стратегии клиентского сервиса, интеграция с общей стратегией компании
- Модуль 6: Коммуникация и взаимодействие с клиентами — каналы коммуникации, цифровые технологии в клиентском сервисе
