MBSchool Работа с персоналом колл-центра: мотивация, обучение, стандарты. Повышение квалификации
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Плюсы
- ✔ Практические методики мотивации персонала
- ✔ Разработка стандартов обслуживания клиентов
- ✔ Поддержка преподавателей и кураторов во время обучения
Минусы
- ✘ Требуется дополнительное время на выполнение практических заданий
- ✘ Стоимость курса выше среднего уровня
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы управления персоналом колл-центра — структура команды, роли и обязанности сотрудников
- Модуль 2: Мотивация персонала — виды мотивации, методы стимулирования, программы поощрений
- Модуль 3: Обучение и развитие сотрудников — методики профессионального роста, тренинги, наставничество
- Модуль 4: Внедрение стандартов качества обслуживания клиентов — разработка стандартов, контроль выполнения, регулярный аудит
- Модуль 5: Управление эффективностью и производительностью — KPI, метрики эффективности, оптимизация рабочих процессов
- Модуль 6: Психология общения и стресс-менеджмент — управление конфликтами, эмоциональная устойчивость операторов
