MBSchool Современный клиентский сервис: лучшие практики. Повышение квалификации
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Плюсы
- ✔ Практические методики от ведущих российских экспертов
- ✔ Интерактивные задания и групповые проекты
- ✔ Сертификат установленного образца после успешного завершения
Минусы
- ✘ Высокая интенсивность программы требует значительного личного времени
- ✘ Стоимость курса может показаться высокой для некоторых категорий слушателей
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы современного клиентского сервиса — тренды и мировые практики
- Модуль 2: Психология клиента и эффективные коммуникации — инструменты влияния и убеждения
- Модуль 3: Управление конфликтами и работа с негативом — стратегии разрешения сложных ситуаций
- Модуль 4: CRM-системы и цифровые технологии в клиентском сервисе — автоматизация процессов и аналитика
- Модуль 5: Лидерство и управление командой — мотивация сотрудников и создание культуры сервиса
- Модуль 6: Оценка качества клиентского сервиса — метрики успеха и измеримые результаты
