MBSchool Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов. Повышение квалификации
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Плюсы
- ✔ Практические задания и кейсы российских компаний
- ✔ Сертификат от аккредитованной образовательной организации
- ✔ Доступ к закрытой библиотеке учебных материалов и тестов
Минусы
- ✘ Требуется самостоятельная мотивация и дисциплина
- ✘ Стоимость программы выше средней
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы клиентоориентированного подхода — понятие клиентоориентированности, её значение для бизнеса, типы клиентов
- Модуль 2: Эффективное общение с клиентами — техники активного слушания, вербальные и невербальные коммуникации, управление эмоциями
- Модуль 3: Работа с трудными клиентами и разрешение конфликтов — причины возникновения конфликтов, стратегии разрешения споров, методы деэскалации напряжённости
- Модуль 4: Повышение лояльности клиентов — инструменты удержания клиентов, программы лояльности, работа с негативом
- Модуль 5: Современные технологии и инструменты клиентского сервиса — CRM-системы, автоматизация процессов, цифровые каналы взаимодействия
- Модуль 6: Управление качеством обслуживания — стандарты обслуживания, контроль качества, обратная связь от клиентов
