MBSchool Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Плюсы
- ✔ Практические методики работы с клиентами
- ✔ Реальные кейсы российских компаний
- ✔ Сертификат установленного образца после успешного завершения
Минусы
- ✘ Требуется самостоятельная работа над проектами
- ✘ Высокая интенсивность программы
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы потребительской лояльности — понятие лояльности, её виды, факторы влияния на лояльность клиентов
- Модуль 2: Методы измерения лояльности — индекс удовлетворенности клиентов, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Модуль 3: Стратегии завоевания новых клиентов — привлечение аудитории, программы лояльности, маркетинговые инструменты
- Модуль 4: Технологии удержания существующих клиентов — персонализация общения, повышение качества обслуживания, работа с негативом
- Модуль 5: Инструменты анализа и прогнозирования поведения клиентов — CRM-системы, сегментация базы, аналитика данных
- Модуль 6: Психология клиента — мотивация потребителей, поведенческие триггеры, эмоциональная связь с брендом
