MBSchool 50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Плюсы
- ✔ Практические задания и кейсы российских компаний
- ✔ Доступ к закрытой библиотеке материалов по маркетингу и продажам
- ✔ Сертификат от образовательного центра MBSchool
Минусы
- ✘ Требуется самостоятельная работа и аналитическое мышление
- ✘ Стоимость программы выше среднего уровня
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы клиентоориентированного подхода — понятие и принципы, важность клиентской ориентации в бизнесе
- Модуль 2: Анализ потребностей клиента — сегментация рынка, выявление болей и ожиданий потребителей
- Модуль 3: Инструменты привлечения клиентов — маркетинговые стратегии, каналы коммуникации, программы лояльности
- Модуль 4: Работа с клиентским сервисом — стандарты обслуживания, управление ожиданиями, решение конфликтных ситуаций
- Модуль 5: Повышение лояльности клиентов — программы поощрения, персонализация услуг, создание позитивного опыта взаимодействия
- Модуль 6: Измерение эффективности клиентоориентированных стратегий — метрики удовлетворенности, показатели возврата инвестиций в лояльность
