MBSchool ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение. Повышение квалификации
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Плюсы
- ✔ Практические кейсы российских компаний
- ✔ Сертификат государственного образца
- ✔ Доступ к закрытой библиотеке учебных материалов
Минусы
- ✘ Высокая стоимость программы
- ✘ Требуется предварительная подготовка в сфере ITSM
Программа курса (7 модулей)
- Модуль 1: Основы эффективного IT-сервиса — принципы построения службы поддержки, модели ITSM
- Модуль 2: Управление инцидентами и проблемами — методы управления инцидентами, инструменты анализа проблем
- Модуль 3: Управление изменениями и релизами — процессы внедрения изменений, управление конфигурациями
- Модуль 4: Улучшение клиентского опыта — метрики качества обслуживания, работа с негативом, обратная связь клиентов
- Модуль 5: Автоматизация процессов IT-службы — выбор и внедрение инструментов автоматизации, интеграция решений
- Модуль 6: Оптимизация рабочих процессов — методики улучшения эффективности работы команды, Agile-подходы в ITSM
- Модуль 7: Лидерство и командообразование — развитие лидерских качеств, мотивация сотрудников, формирование эффективных команд
