Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс

Узнайте, как улучшить клиентский сервис компании и увеличить прибыль. Курс подходит руководителям отделов продаж и клиентского обслуживания, специалистам по работе с клиентами. Результаты: повышение эффективности работы команды, рост удовлетворенности клиентов и увеличение прибыли.

MBSchool

Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс

Характеристики

• Срок: 6 мес.
• Формат: mixed
• Сертификат: сертификат школы

Плюсы

• ✔ Практические инструменты и методики улучшения клиентского опыта
• ✔ Реальные кейсы российских компаний
• ✔ Сертификат от образовательного центра MBSchool

Минусы

• ✘ Требуется предварительная подготовка в области управления сервисом
• ✘ Высокая интенсивность программы

Программа курса (6 модулей)

• Модуль 1: Введение в клиентский сервис — основные понятия, роль клиентского сервиса в бизнесе
• Модуль 2: Методы оценки качества клиентского сервиса — инструменты анализа, показатели эффективности
• Модуль 3: Работа с обратной связью клиентов — сбор, обработка и внедрение рекомендаций
• Модуль 4: Повышение лояльности клиентов — программы лояльности, персонализация подхода
• Модуль 5: Управление командой клиентского сервиса — мотивация сотрудников, развитие компетенций
• Модуль 6: Внедрение изменений и контроль результатов — планирование улучшений, мониторинг показателей