MBSchool Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: сертификат школы
Плюсы
- ✔ Практическая направленность материалов
- ✔ Интерактивные задания и кейсы
- ✔ Доступ к закрытой библиотеке инструментов и шаблонов
Минусы
- ✘ Отсутствие сертификации после завершения
- ✘ Требуется самостоятельная работа вне занятий
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы лояльности клиентов — понятие лояльности, её значение для бизнеса, показатели оценки уровня удовлетворенности клиентов
- Модуль 2: Анализ потребительского поведения — сегментация аудитории, выявление потребностей и мотиваций клиентов, инструменты анализа данных
- Модуль 3: Разработка стратегии удержания клиентов — персонализация коммуникаций, программы лояльности, создание эмоциональной привязанности к бренду
- Модуль 4: Инструменты повышения вовлечённости — email-маркетинг, SMS-рассылки, чат-боты, автоматизация процессов взаимодействия с клиентами
- Модуль 5: Работа с негативом и отзывами — управление репутацией бренда, работа с жалобами и претензиями, формирование позитивного имиджа компании
- Модуль 6: Оценка эффективности программ лояльности — метрики успеха, ROI программ лояльности, методы мониторинга и корректировки подходов
