MBSchool Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: сертификат школы
Плюсы
- ✔ Практические кейсы российских компаний
- ✔ Доступ к закрытой библиотеке материалов по клиентскому сервису
- ✔ Сертификат от ведущей образовательной платформы
Минусы
- ✘ Высокая стоимость программы относительно аналогов
- ✘ Интенсивный график выполнения заданий
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы клиентского опыта — ключевые показатели качества обслуживания, метрики оценки удовлетворенности клиентов
- Модуль 2: Стратегии долгосрочной лояльности — программы удержания клиентов, персонализация подхода, повышение вовлечённости
- Модуль 3: Управление командой клиентского сервиса — мотивация сотрудников, формирование корпоративной культуры, развитие компетенций
- Модуль 4: Инструменты автоматизации и цифровизации — CRM-системы, чат-боты, омниканальное обслуживание
- Модуль 5: Работа с негативом и кризисное управление — предотвращение конфликтов, восстановление доверия клиента после ошибок
- Модуль 6: Анализ и оптимизация процессов — бенчмаркинг, улучшение внутренних процедур, внедрение лучших практик
