MBSchool Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: сертификат школы
Плюсы
- ✔ Практические методики работы с клиентами
- ✔ Обратная связь от экспертов отрасли
- ✔ Сертификат установленного образца после завершения программы
Минусы
- ✘ Отсутствие русскоязычных материалов в некоторых модулях
- ✘ Требуется самостоятельное выполнение домашних заданий
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы клиентского сервиса — понятие стандарта качества, уровни обслуживания, типы клиентов
- Модуль 2: Коммуникация с клиентами — эффективные техники общения, работа с возражениями, управление конфликтами
- Модуль 3: Психология клиента — мотивация потребителей, эмоциональный интеллект, эмпатия в работе с клиентами
- Модуль 4: Сервисная культура компании — формирование корпоративной культуры, стандарты поведения сотрудников
- Модуль 5: Оценка качества сервиса — метрики удовлетворенности клиентов, сбор обратной связи, инструменты анализа
- Модуль 6: Современные технологии клиентского сервиса — CRM-системы, автоматизация процессов, цифровые каналы взаимодействия
