Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации

Сейчас невозможно представить бизнес, который не ведёт переписку по электронной почте, в мессенджерах и соцсетях со своими клиентами, партнёрами, соискателями. Через переписку происходит обмен информацией, делаются предложения, ведутся переговоры, предъявляются претензии, выражаются благодарности и т.п. Важно, чтобы вас поняли правильно и захотели продолжить взаимодействие, даже если вы пишете письмо-извинение. И нужно помнить, что любой документ, который вы отправляете, становится элементом ваш

MBSchool

Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации

Характеристики

• Срок: 6 мес.
• Формат: mixed
• Сертификат: сертификат школы

Плюсы

• ✔ Практические задания и разбор реальных кейсов
• ✔ Обратная связь от опытных преподавателей
• ✔ Сертификат по завершении курса

Минусы

• ✘ Требуется самостоятельность в изучении материала
• ✘ Стоимость курса выше среднего уровня

Программа курса (7 модулей)

• Модуль 1: Основы деловой переписки — виды деловых писем, структура письма, правила оформления
• Модуль 2: Эффективное общение в деловой среде — принципы ясности и лаконичности, использование активного стиля
• Модуль 3: Переписка в электронной почте и мессенджерах — особенности общения в разных каналах связи, этикет переписки
• Модуль 4: Письма-запросы и предложения — как грамотно составить коммерческое предложение, запрос информации, просьбу о сотрудничестве
• Модуль 5: Работа с претензиями и конфликтами — написание писем-извиниений, решений проблем, урегулирования конфликтов
• Модуль 6: Оформление благодарственных писем и отзывов — создание позитивного впечатления через грамотную благодарность
• Модуль 7: Этикет и психология деловой переписки — влияние психологических аспектов на восприятие текста, формирование доверительных отношений