От умения правильно выстроить коммуникацию с клиентами в конечном итоге зависят основные финансовые показатели компании. Как организовать взаимодействие с клиентами так, чтобы они были лояльны к компании и не уходили к конкурентам? Как вовремя получить обратную связь и внедрить необходимые изменения? Как научить сотрудников компании регулярному качественному общению по самым различным каналам? Используя современный опыт передовых российских и международных компаний, по результатам семинара Вы

Характеристики

Срок: 6 мес.
Формат: mixed
Сертификат: сертификат школы

Плюсы

✔ Практические методики и сценарии общения с клиентами
✔ Реальные кейсы российских компаний и разбор сложных ситуаций
✔ Поддержка преподавателей и кураторов во время обучения

Минусы

✘ Высокая стоимость программы относительно аналогичных курсов
✘ Интенсивный график выполнения заданий

Программа курса (6 модулей)

Модуль 1: Основы клиентских коммуникаций — виды каналов связи, принципы эффективного общения, правила деловой переписки
Модуль 2: Психология клиента — типы клиентов, особенности восприятия информации, управление эмоциями в коммуникации
Модуль 3: Работа с негативной обратной связью — методы разрешения конфликтов, техники работы с жалобами, восстановление лояльности клиентов
Модуль 4: CRM-системы и автоматизация коммуникаций — выбор и внедрение CRM, настройка автоматизации процессов взаимодействия с клиентами
Модуль 5: Измерение эффективности коммуникаций — метрики качества обслуживания, сбор и анализ обратной связи от клиентов, улучшение показателей
Модуль 6: Тренды и технологии клиентского сервиса — современные инструменты и подходы в работе с клиентами, цифровые каналы взаимодействия

Коммуникации с клиентами