Eduson Директор клиентского сервиса
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: диплом о профессиональной переподготовке
Плюсы
- ✔ Практические кейсы российских компаний
- ✔ Поддержка персонального наставника во время обучения
- ✔ Диплом от аккредитованной образовательной платформы
Минусы
- ✘ Высокая стоимость программы
- ✘ Интенсивный график выполнения заданий
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы управления клиентским сервисом — структура команды, KPI, стандарты качества
- Модуль 2: Управление изменениями и инновациями в клиентском сервисе — внедрение новых технологий, оптимизация процессов
- Модуль 3: Развитие лояльности клиентов — программы лояльности, удержание клиентов, работа с негативом
- Модуль 4: Финансовый менеджмент в клиентском сервисе — окупаемость инвестиций, расчет ROI, управление бюджетом
- Модуль 5: Лидерство и мотивация команды — эффективные коммуникации, делегирование, формирование корпоративной культуры
- Модуль 6: Работа с кризисными ситуациями — антикризисное управление, PR-стратегии, восстановление репутации
