Eduson Менеджер по работе с клиентами
Характеристики
- Срок: 6 мес.
- Формат: mixed
- Сертификат: сертификат школы
Плюсы
- ✔ Практические задания и кейсы от реальных компаний
- ✔ Сертификация по итогам успешного завершения программы
- ✔ Доступ к закрытой библиотеке материалов после окончания курса
Минусы
- ✘ Высокая стоимость обучения
- ✘ Интенсивный график занятий требует самоорганизации
Программа курса (6 модулей)
- Модуль 1: Основы работы с клиентами — психология общения, этапы взаимодействия, типы клиентов
- Модуль 2: Эффективное общение — техники активного слушания, ведение переговоров, разрешение конфликтов
- Модуль 3: Повышение лояльности клиентов — программы лояльности, работа с негативом, удержание клиентов
- Модуль 4: Продажи и кросс-продажи — техники увеличения среднего чека, управление возражениями, повышение продаж
- Модуль 5: Работа с клиентской базой — CRM-системы, аналитика, автоматизация процессов
- Модуль 6: Управление командой — мотивация сотрудников, контроль качества обслуживания, развитие команды
